Jairo Jimenez Rodelo
Preguntas frecuentes
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Preguntas frecuentes (FAQ)
Encuentra respuestas rápidas sobre reservas, pagos, políticas y uso de las propiedades de GET – Good Experience Tourism. Si no ves tu pregunta, escríbenos por WhatsApp.
Reservas y pagos
¿Cómo reservo?
Desde nuestra web, entra a Propiedades, elige el alojamiento y sigue el proceso de reserva. El calendario está sincronizado con Airbnb y Booking en tiempo real.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Pagos en línea con Mercado Pago (tarjetas débito/crédito y otros medios disponibles en Colombia). La moneda de cobro es COP.
¿Cuándo se cobra la reserva?
El 100% del valor se cobra al momento de reservar.
¿Ofrecen factura?
Sí. Solicítala al correo gerencia@goodexperiencecartagena.com con los datos fiscales.
Políticas
¿Cuál es la política de cancelación?
Moderada personalizada: hasta 14 días antes del check-in: 100% reembolso. Entre 14 y 7 días: 50% reembolso. Menos de 7 días o no-show: sin reembolso. Ver detalles en Legal.
¿Solicitan depósito?
Sí, se solicita un depósito de $200.000 COP por reserva, reembolsable en un plazo de hasta 7 días hábiles tras el check-out, si no hay daños ni incumplimientos.
¿Puedo modificar fechas o cantidad de huéspedes?
Depende de la disponibilidad. Escríbenos por WhatsApp para ayudarte.
Check-in / Check-out
Horario de check-in: desde las 3:00 p.m.
Horario de check-out: hasta las 11:00 a.m.
Early check-in / late check-out: sujetos a disponibilidad y pueden tener costo adicional.
Reglas de la casa
¿Se permiten fiestas o música alta?
No. Respetamos el reglamento de cada propiedad y de la copropiedad.
¿Se permiten visitas?
Solo si el reglamento de la propiedad lo permite y están registradas. Revisa los detalles en la ficha de cada alojamiento.
¿Pet-friendly?
Algunas propiedades sí. Filtra por “Pet-friendly” en Propiedades.
Uso de zonas comunes / manillas:
Algunos edificios solicitan manillas o registro para zonas comunes (piscina, gimnasio). El costo y proceso se informan en la ficha y al confirmar la reserva.
Durante la estancia
¿A quién contacto ante un imprevisto?
Nuestro equipo está disponible en horario 9:00 a.m. – 5:00 p.m. por WhatsApp. Emergencias fuera de ese horario: revisa el teléfono de contacto en tu confirmación.
Limpieza y ropa de cama:
La propiedad se entrega aseada con toallas y sábanas. Servicios adicionales de limpieza pueden solicitarse con costo extra.
Propietarios
¿Cómo empiezo a administrar mi propiedad con GET?
Visita Dueños y contáctanos. Hacemos evaluación sin costo.
¿Cómo reportan ingresos y reservas?
Te compartimos reportes periódicos y acceso a panel con ocupación, reservas y pagos.